東河北社區(qū)每一位網(wǎng)格員牢記責(zé)任使命，以滿意為目標，以便民為標準，實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)零距離、點滴真情暖人心，在群眾中樹立了良好的口碑。
近日，東河北社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員張一帆在巡查走訪過程中，為轄區(qū)老人解決了退休認證難題，用實際行動詮釋了“為民服務(wù)”的宗旨，贏得了居民的稱贊。原來是王大叔由于行動不便，加上老伴不擅于使用智能手機，大姨多次嘗試為其進行退休認證均未成功。網(wǎng)格員張一帆在了解到這一情況后，第一時間主動上門，耐心細致地幫助老人完成了退休認證。
“真是太感謝小張了，要不是她幫忙，我們還真不知道該怎么辦才好！”老兩口激動地說道。張一帆則表示，這是她應(yīng)該做的，作為一名社區(qū)網(wǎng)格員，就是要時刻關(guān)注居民的需求，及時為他們排憂解難。“只要您有需要，一個電話，我們社區(qū)工作人員就會盡快上門，幫您完成認證。”這是東河北社區(qū)始終踐行的承諾。社區(qū)工作人員在接到居民的求助電話后，第一時間與居民約定上門服務(wù)時間，入戶核實老人的基本信息，確認無誤后協(xié)助完成認證，確保轄區(qū)高齡老人能夠及時、足額享受到高齡補助和退休金待遇。對于前往社區(qū)現(xiàn)場辦理認證的居民，工作人員熱情接待、耐心解答，提供細致周到的幫助，助力老年居民跨越“數(shù)字鴻溝”。
車輛違停堵民心 網(wǎng)格員為民來疏通
近期有居民心急如焚地找到東河北社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員侯越反映，小區(qū)內(nèi)有一輛車長期亂停在出行通道上。這條通道本是居民日常進出的必經(jīng)之路，如今卻被這輛車堵得嚴嚴實實，嚴重影響車輛進出車庫，行人通過時也會有視線盲區(qū)的風(fēng)險，車輛通行時也因通道變窄，頻繁出現(xiàn)錯車困難，導(dǎo)致交通擁堵，喇叭聲不斷，居民們的正常生活秩序被嚴重打亂。
接到居民求助后，網(wǎng)格員迅速響應(yīng)。第一時間趕赴現(xiàn)場查看情況，確認亂停車輛信息后，立即聯(lián)系物業(yè)，通過車輛登記系統(tǒng)查詢車主聯(lián)系方式。為盡快解決問題,侯越緊急聯(lián)系業(yè)委會主任，一同商討解決方案。
大家深知，單純挪車無法從根本上解決問題，關(guān)鍵要為這輛車找到合適車位。經(jīng)過一番對小區(qū)現(xiàn)有車位的仔細排查和協(xié)調(diào)，終于在不遠處的停車區(qū)域為車主找到了一個合適可用車位。確定車位后，侯越立即聯(lián)系車主將車輛挪至新的停車位。同時，為了杜絕此類情況再次發(fā)生，社區(qū)在該通道顯眼位置張貼了“出行通道禁止亂停車”的警示牌，以醒目文字時刻提醒過往車主規(guī)范停車。這些警示牌不僅是一種警示，更是社區(qū)守護居民出行安全的決心體現(xiàn)。
車庫漏水擾民心 網(wǎng)格協(xié)調(diào)解民憂
近日，東河北社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員王叢燕在廣泰怡昕花園小區(qū)進行日常巡查走訪時，有居民反映地下停車場6號樓西單元車位排污管道以及車庫入口處卷簾門上方存在漏水情況，影響居民出行，希望盡快解決。
群眾訴求無小事，為盡快解決問題，王叢燕第一時間聯(lián)系物業(yè)公司和維修部門進行了實地勘察，全力尋找漏水源頭。經(jīng)落實由于夜里氣溫低，車庫入口過道中間位置消防管道管箍凍裂，滴水。消防維保單位來人檢查，為不影響進入車輛駕駛員視線，采取了末端排氣泄壓的辦法，所以流出了一些水，找出漏水原因后，維修部門立即制定了整改方案，協(xié)調(diào)施工方盡快到場進行維修。
經(jīng)過多方積極協(xié)調(diào)和努力，漏水問題終于得到了解決。居民們紛紛表示感謝，對社區(qū)的快速響應(yīng)和負責(zé)任的態(tài)度表示贊賞。
此問題的順利解決，充分體現(xiàn)了社區(qū)為民服務(wù)的宗旨，也提高了居民對社區(qū)的信任，展現(xiàn)了社區(qū)與居民之間的緊密聯(lián)系和良好互動。下一步，東河北社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員的“潤滑劑”作用，關(guān)注居民需求，用心用情用力化民愁、解民憂，用實際行動解決好居民最關(guān)心的事情，不斷提升居民的幸福感和滿意度。
