為切實保障老年人合法權(quán)益，新華保險威海中支（以下簡稱“公司”）積極踐行社會責(zé)任，從金融知識普及、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)流程優(yōu)化等方面入手，為老年人提供更加安全、便捷、貼心的保險服務(wù)，守護(hù)老年人的幸福晚年生活。
加強金融教育，筑牢安全防線。針對老年人容易遭受電信詐騙和黑產(chǎn)代理退保等問題，公司積極開展金融知識普及活動。組織員工深入社區(qū)、老年活動中心等場所，通過發(fā)放宣傳單頁，用通俗易懂的語言向老年人講解電信詐騙的常見套路、代理退保的危害以及個人信息保護(hù)的重要性，幫助老年人提高風(fēng)險識別能力和自我保護(hù)意識。
完善服務(wù)設(shè)施，提供貼心關(guān)懷�？紤]到老年人身體狀況，公司在營業(yè)網(wǎng)點配備了血壓計、拐杖等簡單醫(yī)療設(shè)施，為老年人提供便利。2025年2月，臨柜老人孫女士在辦理退保業(yè)務(wù)時突然感到頭暈，柜員立即為其測量血壓并遞上溫水，貼心關(guān)懷讓孫女士倍感溫暖。
優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗。公司始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，耐心解答老年人疑問，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，公司還積極推廣線上服務(wù)平臺，簡化操作流程，方便老年人足不出戶即可享受便捷的保險服務(wù)。
未來，新華保險威海中支將繼續(xù)關(guān)注老年人需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保險服務(wù)，做老年人身邊的貼心守護(hù)者。
（新華保險威海中支 宋茹）
