為進一步解決老年人、殘疾人在保險服務(wù)領(lǐng)域遇到的困難，保障客戶權(quán)益，新華保險持續(xù)推進殘疾人、老年人服務(wù)工作，威海中支及下轄各四級機構(gòu)6個柜面均設(shè)立銀發(fā)服務(wù)驛站，為老年人提供“保險服務(wù)便利站”、“生活服務(wù)助力戰(zhàn)”、“智能服務(wù)科普站”三類18項服務(wù)；在柜面增配老花鏡、愛心座椅、醫(yī)藥箱、便民箱等設(shè)施，方便老年人進入客服中心休息等候及辦理業(yè)務(wù)；開通殘疾人、老年人“綠色通道”，設(shè)置愛心窗口，提供專人咨詢服務(wù)。
為推動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)適老化，新華保險“掌上新華”APP順勢推出“長輩模式”，聚焦老年用戶的高頻功能和服務(wù)場景，精簡首頁功能展示，突出業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹等常用功能，方便老年用戶使用，老人還可直接撥打客服電話或呼叫服務(wù)人員進行一對一溝通。各地柜面組織開展“保民生新服務(wù)暖民心促發(fā)展”等主題活動，面向老年人、殘疾人等群體，通過“請進來+走出去”相結(jié)合的形式，推出“主動訪”“臨柜辦”“上門幫”“暖心助”“健康護”等專屬關(guān)愛服務(wù)。組建柜面志愿服務(wù)隊伍，深入社區(qū)、農(nóng)村等地面向老年人開展金融知識教育活動，保障老年金融消費者的權(quán)益。深入兒童福利院，送去節(jié)日慰問，送上暖心物資，關(guān)愛殘障兒童。
新華保險一直致力于打造養(yǎng)老服務(wù)體系，形成“康養(yǎng)綜合社區(qū)+照護醫(yī)養(yǎng)社區(qū)+休閑旅居社區(qū)+健康管理中心”的全功能康養(yǎng)服務(wù)體系，提供康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)、旅居、健康管理一體化的全生命周期服務(wù)，積極打造“新華安”居養(yǎng)體系，啟動居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作。
隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，老年人群體在運用智能技術(shù)方面遇到了較大困擾。柜面作為我公司面對面服務(wù)客戶的窗口，積極響應(yīng)我國“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”要求，面向老年人適時推出智能服務(wù)關(guān)愛活動，幫助老年人解決在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，既是一項“民生工程”，為群眾辦實事，幫老年人群體解決實際困難，保護老年消費者權(quán)益，更好地適應(yīng)并融入智慧社會；也是一項“公益工程”，通過社會公益性服務(wù)，展現(xiàn)我公司的社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當；同時，還是一項黨建引領(lǐng)的“品牌工程”，通過柜面窗口示范服務(wù)，發(fā)揮黨員先鋒作用，服務(wù)廣大群眾的同時，打造群眾口碑，提升公司品牌形象，為群眾辦實事，發(fā)揮“保民生、惠民生”的作用。（新華保險威海中支 宋茹）
